تحریم میلرلایت، مشکل میلرلایت است یا نقض قوانین توسط کاربران

در نوشته آموزش ثبت نام در میلرلایت همراه با تایید حساب در سرویس میلرلایت درمورد مشکل میلرلایت برای ثبت نام کاربران و حل مشکل آن توضیحات لازم را دادم، اگر هنوز موفق به ثبت نام نشده اید، آن مقاله را مطالعه کنید.

در این مقاله راه حل مشکل میلرلایت(MailerLite)، (خروج ازتحریم میلرلایت : اگر تحریمی در کار باشد) و همچنین عدم مسدود و بلاک شدن حساب کاربری در میلرلایت بطور کامل توضیح داده اشت.

خیلی وقت پیش شایعه هایی مبنی بر اینکه اکانت کاربران ایرانی بخاطر تحریم میلرلایت مسدود شده است، در برخی سایت ها و شبکه های اجتماعی بازگو می شد، حالا واقعا مشکل میلرلایت چیست؟ البته جلوتر خواهیدخواند که مشکل کاربرانی که حساب آنها در میلرلایت مسدود شده است، چیست؟

همانطور که می دانید میلرلایت یکی از سرویس های ایمیل مارکتینگ است. چند سال پیش این سرویس ایمیل مارکتینگ به سبب فعالیت نماینده ایرانی آن، و همینطور رایگان بودن استفاده اولیه از آن (تا 1000 مشترک) محبوب شد.

البته درنظر داشته باشید از یک زمانی به بعد، میلرلایت همکاری خود را با نماینده ایرانی قطع کرده است ولی این دلیلی بر تحریم نیست و این فقط به این دلیل بوده است که همه کاربران ایرانی مستقیم می توانند در میلرلایت حساب کاربری رایگان یا پرمیوم داشته باشند.

بگذریم، چندی نگذشت که خیلی از کاربران حتی از اکانتهای پولی آن استفاده می کردند. تا اینجای کار مشکلی پیش نیامده است و همه به خوبی و خوشی دارند از این سیستم بازارایابی ایمیلی استفاده می کنند، ولی مشکل از آنجا شروع شد که حتی حساب های کاربران ایرانی پرمیوم مسدود شد.

تحریم میلرلایت ؟ مشکل میلرلایت است یا مشکل نقض قوانین توسط کاربران

موردی که خیلی هم عجیب نیست و تقریبا بیشتر کاربران اینترنتی، اصلا آن را رعایت نمی کنیم، این است که هنگام ثبت نام در یک سایت یا سرویس، اصلا قوانین آن سایت یا سرویس را مطالعه نمی کنیم.

البته بخشی از این مشکل به خود سایت ها بر می گردند که متن طولانی برای قوانین قرار می دهند، ولی موضوع این است که کاربران دیگر به این وضع نخواندن قوانین و فعال کردن گزینه I agree عادت کرده اند.

با این توضیحات اولیه بنظرم متوجه شده اید که یکسری قوانین در هنگام ثبت نام میلرلایت وجود دارد که باعث می شود کاربران بعد از مدتی فکرکنند که مشکل میلرلایت است یا تحریم میلرلایت واقعی است.

درصورتیکه آنها قوانین اولیه یک سرویس را نخوانده و رعایت نکرده اند، حالا قوانین هنگام ثبت نام در میلرلایت چیست؟

قوانینی که با نقض آن کاربران دچار مشکل کار با میلرلایت می شوند.

در زمان ثبت نام در میلرلایت، بعد از اینکه به مرحله ای که در تصویر زیر آمده است، می رسید روی گزینه Complete Profile کلیک می کنید.

در این صفحه حتما گزینه MailerLite Anti-Spam Policy را مشاهده کرده اید و بدون مطالعه گزینه I have read MailerLite’s Anti-Spam Policy and I agree را فعال کرده اید، حالا بیایید محتویات این کادر را کامل بررسی کنیم؟

پاراگراف اول:

“What is SPAM?

Spam is any email you send to someone who hasn’t given you their direct permission to contact them on the topic of the email.

When you send an email to someone you don’t know, that’s an “unsolicited” email. Sending one unsolicited message to someone is obviously not spam. But when you send an unsolicited email to an entire list of people you don’t know, that’s spam.

“اسپم چیست؟

هرزنامه هر ایمیلی است که برای شخصی ارسال می کنید که به شما اجازه مستقیم اجازه ارتباط با آنها را درباره موضوع ایمیل نداده است.

هنگامی که برای کسی که نمی شناسید ایمیل ارسال می کنید ، این یک ایمیل “خواسته نشده” است. ارسال یک پیام ناخواسته به شخصی بدیهی است که اسپم نیست. اما هنگامی که شما یک ایمیل ناخواسته را برای کلیه افرادی که نمی شناسید ارسال می کنید ، این اسپم است.

پاراگراف دوم:

What kind of email addresses are OK to send to with MailerLite?

To send email to anyone, you need to have their permission. This could be done through:

• An email newsletter subscribe form on your web site.
• An opt-in checkbox on a form. This checkbox must not be checked by default, the person completing the form must willingly select the checkbox to indicate they want to hear from you.
• If someone completes an offline form like a survey or enters a competition, you can only contact them if it was explained to them that they would be contacted by email AND they ticked a box indicating they would like to be contacted.
• Customers who have purchased from you within the last 2 years.

ارسال ایمیلها به چه آدرس های ایمیلی در MailerLite موردتایید است؟

برای ارسال ایمیل به هر کسی ، باید مجوز آنها را داشته باشید. این کار از طریق:

• یک فرم اشتراک خبرنامه ایمیلی در سایت شما.
• کادر انتخابی در فرم. این کادر نباید به طور پیش فرض در حال انتخاب باشد، فردی که فرم را تکمیل می کند ، باید با اختیار خود کادر را انتخاب کند تا نشان دهد که می خواهد از شما ایمیلهایی دریافت کند.
• اگر شخصی فرم های آفلاین مانند نظرسنجی را تکمیل کرده یا وارد یک مسابقه می شود ، درصورتی می توانید به آنها ایمیل ارسال کنید که برایشان توضیح داده اید که از طریق ایمیل با آنها تماس گرفته می شود و کادری را به او نشان داده اید که با آن تمایل خود را برای این کار اعلام کرده باشد.
• مشتریانی که طی 2 سال گذشته از شما خرید کرده اند.

پاراگراف سوم:

What kind of email address ARE NOT OK to send to with MailerLite?

You can’t import or send to any email address which:

• You do not have explicit, provable permission to contact in relation to the topic of the email you’re sending.
• You bought, loaned, rented or in any way acquired from a third party, no matter what they claim about quality or permission. You need to obtain permission yourself.
• You haven’t contacted them via email in the last 2 years. Permission doesn’t age well and these people have either changed email address or won’t remember giving their permission in the first place.
• You scraped or copy and pasted from the web. Just because people publish their email address doesn’t mean they want to hear from you.

ارسال ایمیلها به چه آدرس های ایمیلی در  MailerLite  موردتایید نیست؟

شما نمی توانید آدرس های ایمیل زیر را به میلرلایت ایمپورت کنید یا به آنها ایمیل ارسال کنید:

• اجازه ارتباط صریح و اثبات در رابطه با موضوع ایمیلی را که ارسال می کنید ندارید.
• آدرسهایی ایمیلی که شما آنها را خریداری کردید یا به امانت گرفته اید یا اجاره کرده اید یا به هر طریقی از شخص ثالث بدست آورده اید، صرف نظر از اینکه ادعای کیفیت و مجوز ارسال دارید. درواقع خود شما باید اجازه ارسال ایمیل از آنها را کسب کنید.
• آدرس ایمیلهایی که شما در 2 سال گذشته با آنها از طریق ایمیل تماس نگرفته اید. اجازه از کاربران که به سن مناسبی نرسیده اند و افرادی که آدرس ایمیل را تغییر داده اند یا یادشان نمی آید که در وهله اول مجوز خود را صادر کرده اند.
• آدرس ایمیل هایی که شما از سطح وب جمع آوری کرده اید. اگر مردم آدرس ایمیل خود را منتشرکرده اند به این معنی نیست که شما می خواهند شما برای آنها ایمیل ارسال کنید.

پاراگراف چهارم:

What content MUST I include in my email?

Every email you send using MailerLite must include a single-click unsubscribe link that instantly removes the subscriber from your list. Once they unsubscribe, you can never email them again.

محتوایی که حتما باید در ایمیلهایی ارسالی حتما لحاظ کنید؟

هر ایمیلی که با استفاده از MailerLite ارسال می کنید باید یک لینک لغو اشتراک با یک کلیک داشته باشد که فوراً مشترک را از لیست شما خارج می کند. پس از لغو اشتراک ، هرگز نمی توانید دوباره به آنها ایمیل دهید.

پاراگراف پنجم:

Account Suspension

We reserve the right to suspend your account immediately and start investigating your activity if your campaigns have high percentage of spam complaints (more than 0.2%), bounces (more than 5%), unsubscribes (more than 1%) or very small open rate (less than 3%). If it turns out that you were sending emails without permission – we will terminate your account. We can ask you to prove that you have permission from your recipients and we can close your account if you do not have such proof. Otherwise, we will activate your account and you will be able to use the service again.

تعلیق حساب

ما این حق را داریم که فوراً حساب شما را به حالت تعلیق درآوریم و فعالیت شما را بررسی کنیم در صورتی که کمپین های شما درصد بالایی از شکایت هرزنامه (spam complaints) (بیش از 0.2٪) ، پرش (bounces) (بیش از 5٪) ، لغو اشتراک (بیش از 1٪) یا نرخ بازشدن بسیار کمی دارند (کمتر از 3٪) . اگر معلوم شود که شما ایمیل را بدون مجوز ارسال می کنید – ما حساب شما را فسخ خواهیم کرد. ما می توانیم از شما بخواهیم که ثابت کنید که شما از گیرندگان خود اجازه دارید و اگر چنین مدرکی ندارید می توانیم حساب شما را ببندیم. در غیر این صورت ، ما حساب شما را فعال خواهیم کرد و شما قادر خواهید بود دوباره از این سرویس استفاده کنید.

پاراگراف ششم:

Multiple account abuse

Creating multiple accounts with overlapping uses (similar email content, same links or same FROM email) or in order to evade the permanent suspension of a separate account is strictly forbidden.

سوءاستفاده از ایجاد چندین حساب

ایجاد چندین حساب برای استفاده همپوشانی (محتوای ایمیل، لینک یا آدرس ارسالFrom مشابه) یا برای جلوگیری از تعلیق دائم یک حساب جداگانه کاملاً ممنوع است.

توضیح قوانین میلرلایت

در پاراگراف اول همه چیز شفاف شده است، یعنی اسپم نکنید، این همه چیزی است که باید بدانیم و دربردارنده تمام مواردی است که در پاراکراف های بعدی آمده است.
1. ایمیل هایی که شما به هر طریق به سیستم میلرلایت اضافه می کنید، باید مجوز ارسال ایمیل به آنها را داشته باشید، برای مثال اگر قراراست فرمی کاربر در سایت شما پرکند، و می خواهید از آن آدرس های ایمیل برای ارسال ایمیل استفاده کنید، حتما کادری را قراردهید که به کاربر بیان می کند که قراراست از این به بعد ایمیلهایی با موضوعات مشخص شده ارسال کنید.
2. یا اگر بصورت آفلاین ایمیلها را جمع آوری کرده اید، باید کاربران بدانند که قراراست برای آنها ایمیل ارسال شود و اجازه این کار را به شما داده باشند.
3. اگر شما ایمیلهایی را قبلا جمع آوری کرده اید به شرطی که مدرک مستندی از مجوز کاربران داشته باشید می توانید به میلرلایت ایمپورت کنید ولی نمی توانید از ایمیلهایی که خرید کرده اید یا از ایمیلهای جمع آوری شده توسط دیگر سایت ها استفاده کنید.
4. درضمن صرف این که کاربر به شما مجوز ارسال ایمیل را داده باشد، اجازه ارسال هر محتوایی را ندارید و باید باتوجه به آنچه کاربر اجازه آن را داده است، برایش ایمیل ارسال کنید.
5. به کاربران مشترکی که در 2 سال پیش ایمیلی ارسال نکرده اید، نمی توانید ایمیل ارسال کنید مگر اجازه آنها را مجدد بگیرید.
6. حتما در محتوای ایمیلی که ارسال می کنیم، لینک لغو اشتراک(unsubscribe) موجود باشد تا کاربر هر لحظه بتوانید اشتراک خود را برای ارسال ایمیلهای شما لغوکند.

مواردی که باید رعایت کنیم تا حسابمان در میلرلایت مسدود نشود

همانطور که در پاراگراف پنجم آمده است میلرلایت به صراحت قید کرده است که هر لحظه این اختیار را دارد که حساب شما را معلق کند.اگر کمپین های ارسالی شما دارای شرایط زیر باشد، حساب شما مسدود می شود:

1- شکایت هرزنامه (spam complaints) کمتر از 0.2٪ باشد:

اولین موردی که باید رعایت کنیم تا حسابمان در میلرلایت مسدود نشود، نرخ شکایت هرزنامه (spam complaints) کمتر از 0.2٪ باید باشد.

شکایت هرزنامه (spam complaints) چیست؟

اگر کاربری بعد از دیدن ایمیل شما در میل باکس خود، روی گزینه Spam کلیک کند، درواقع اظهارکرده است که ایمیل شما اسپم است و این یک شکایت هرزنامه (spam complaints) است.

حالا اگر کمپین های شما دارای نرخ spam بیش از 0.2٪ باشد، این یک سیگنال یا علامت برای میلرلایت است تا اکانت شما را معلق و احتمال زیاد حساب شما را مسدود کند. ( مثال درصورتیکه به 1000 مشترک از طریق کمپین ایمیل ارسال کرده باشید، از بین مشترکینی که ایمیلهای کمپین شما را دریافت کرده اند بیش از 20 مشترک روی spam کلیک کنند.)

البته برخی مواقع هم خود میل باکس براساس شرایطی بطور خودکار ایمیل ارسالی شما را به قسمت هرزنامه (اسپم) انتقال می دهند و این هم spam تلقی می گردد.

• برای رفع این مشکل می توانید در انتهای ایمیل از کاربر بخواهید که درصورتیکه این ایمیل را در اسپم مشاهده کرده است، آن ایمیل را به Inbox انتقال دهد.
• البته می توانید بصورت دوره ای از کاربران بخواهید پوشه هرزنامه میل باکس خود را بررسی و تمام ایمیلهای دریافتی را به inbox انتقال دهند. البته برای اینکار باید یک ایمیل با موضوعی که کاربران را تشویق به بازکردن ایمیل کند، ارسال کنید و بعد از محتوا و وموضوع اصلی ایمیل ارسالی از کاربر این درخواست را بکنید.

بررسی نرخ شکایت هرزنامه (spam complaints) کمپین در میلرلایت

برای بررسی نرخ هرزنامه کمپین های ارسالی مراحل زیر را طی کنید:

1. از قسمت Campaigns، روی دکمه View report زیر کمپین موردنظر کلیک کنید.

2. در گزارش بازشده، در قسمت Spam complaints می توانید نرخ اسپم کمپین ارسالی را مشاهده کنید.

و همینطور با کلیک روی عدد موردنظر در قسمت Spam complaints ، فهرست مشترکین را هم مشاهده کنید.

این نوشته بروز رسانی می شود؛ در خبرنامه مربوط به آموزش های میلرلایت  عضو شوید تا هیچ آموزشی در این رابطه را از دست ندهید.